Au cours de la période du 1er avril 2011 au 31 mars 2012, les demandes d'aide et d'assistance acheminées au commissaire aux plaintes sont passées de 49 (2010-2011) à 117. Dans la plupart des cas, les récriminations d'un usager ou de son représentant concernent l'accès à un soin, à un service, à de l'information ou à l'obtention d'aide lors de communications avec un membre du personnel.
Dans le récent rapport du commissaire, on y apprend aussi que 87 demandes visaient l'Hôpital suivi du CLSC (23) et des centres d'hébergement (7).
Par ailleurs, le nombre de dossiers traités par le bureau du commissaire fait un bond passant de 221 à 263, ce qui représente une hausse de 19%. De ces dossiers, seulement 130 plaintes se sont avérées fondées, soit 12 de moins qu'en 2010-2011, apprend-t-on dans le rapport.
Les principaux motifs de plaintes, d'interventions et d'assistances sont l'accessibilité à 29% et les relations interpersonnelles à 22%.
Plus de détails dans notre édition du 20 juin prochain.
